A l’occasion du 3ème Salon Algérien des Centres d’Appels, venez découvrir les solutions et les exemples réussis de centres d’appels en Algérie

  Si le marché local des centres d’appels connaît un développement rapide, grâce aux opérateurs télécoms, les centres d’appels offshore ne sont pas en reste.

  Des acteurs de ce nouveau marché seront présents à l’exposition du Salon de l’externalisation pour proposer leurs services et leurs innovations.

L’externalisation pour une rationalisation des coûts

Malgré tout, l’externalisation reste plus particulièrement recommandée aux entreprises confrontées à une forte saisonnalité des appels entrants, mais également dans le cadre de prestations ponctuelles telles que des sondages ou des opérations commerciales et/ou marketing spécifiques. Elle est également plébiscitée par les entreprises ayant besoin de téléopérateurs pouvant travailler en horaires décalés et/ou multilignes.

  Par ailleurs, s’il peut sembler délicat d’externaliser sa téléphonie, cela reste néanmoins souvent le moyen le plus accessible et le moins onéreux pour une PME d’accéder à des fonctions avancées de ToIP.

  Les nouvelles technologies coûtent d’autant plus cher qu’elles sont par ailleurs soumises à une forte évolutivité. Opter pour un centre de contacts externalisé permet généralement de bénéficier des dernières avancées technologiques, notamment en termes de télécommunication et d’informatique. Au-delà de l’aspect technique, les centres de contacts externalisés, en mutualisant leurs moyens, proposent des prestations pour des tarifs défiants toute concurrence, notamment lorsqu’ils sont situés dans des pays étrangers, en «off shore».

  «Le succès d’une externalisation passe néanmoins par le respect de certaines règles de base. Au même titre que pour un centre de contact en interne, l’externalisation de sa relation clients suppose en effet une analyse préalable de ses besoins et la définition d’un cahier des charges précis qui permettra par la suite de mieux orienter l’entreprise dans le choix de son prestataire mais également de définir très clairement les missions à confier».