SIRA Algérie annonce la tenue de la 2ème édition
du Salon Algérien des Centres d’Appels
les 17 et 18 novembre 2008

A cette occasion, les acteurs du monde des centres d’appels inshore et offshore seront présents afin de démontrer la crédibilité et le potentiel du marché algérien. Le SACA réunira à cet effet les éditeurs de logiciels, de matériels et de prestations de services pour les centres d’appels qui voient des perspectives inédites s’ouvrir à eux pour les prochaines années.

Alger, le 15 novembre 2008 - A deux jours du jour J, de nombreuses entreprises telles que Phonecontrol, RH Partenaires, Planon, MHD, Gold Patrimony, Kenza Call Center et Sigmasoft ont d’ors et déjà confirmé leur présence à ce rendez vous annuel devenu incontournable rassemblant les acteurs majeurs du secteur de la relation client. Plus de 600 professionnels algériens et internationaux ont confirmé leur participation à cette 2ème édition du SACA, chacun détenteur de projets de créations de centres d’appels dans plusieurs villes d’Algérie.

Vocalcom, sponsor officiel du salon sera présent et donnera à cette occasion une conférence plénière intitulée « Comment créer et développer votre centre d’appels en Algérie ». La société compte plus de 100 000 entreprises clientes à travers le monde, et occupe une position de leader au Maghreb sur le marché des solutions pour les centres d’appels.

Par ailleurs, Phonecontrol, acteur majeur sur le marché des éditeurs pour les centres d’appels en Algérie et en Tunisie exposera et animera la conférence : « Les conditions de succès d’un centre d’appels en Algérie ».

De plus, Pentabel, Planon, RH Partenaires, cabinet leader en France en ressources humaines, présenteront quelques uns des outils qu’ils proposent pour les entreprises algériennes.

Pour la première fois en Algérie, les Trophées Centres d’Appels seront remis aux meilleurs lauréats qui auront confirmé leur stratégie de la relation clients, en respectant les exigences du secteur : l'opportunité aussi pour les professionnels de la relation clients de revenir sur les pratiques réalisées « sur le terrain » au niveau des ressources humaines, et de faire le point sur les "bonnes conduites" à adopter sur les plateaux. La remise des Trophées aura lieu le Mardi 18 Novembre à 10h. Trois heureux lauréats ont été sélectionnés, à découvrir au SACA.

Les intervenants du SACA 2008 apporteront des éclairages sur le management des ressources humaines dans les centres d’appels et contribueront à la mise en place d’une Charte pour le secteur.

En parallèle du SACA, se tiendra pour la 3ème fois le Salon de l’Externalisation en Algérie, dont l’objectif est de promouvoir les partenariats publics et privés, ainsi que la sous-traitance dans le domaine des services informatiques, télécoms, relation clients, gestion électronique des documents (GED), formation…

Invité d’honneur de cette année, le professeur Omar Aktouf, Hec Montréal, donnera une conférence d’ouverture sur les perspectives de l’externalisation en Algérie et dans le monde.

Le développement des centres d’appels et de l’externalisation est tributaire d’un environnement juridique transparent et professionnel. Maître Marie Christine Cimadevilla, avocate au barreau de Paris, et spécialiste du droit des affaires, présentera des cas concrets de contrats d’externalisation.

Le Club de l’Externalisation en Algérie présentera à l’occasion de la 3ème édition son programme d’activités pour les prochains mois, afin d’encourager les partenariats public-privé et l’essor de l’externalisation des services. Le bureau du Club de l’Externalisation en Algérie pour l’année 2009 sera annoncé durant le salon.

A propos du SACA
Le SACA est organisé par Sira Algérie, entreprise de droit algérien basée à Rouiba (siège social) et à Cheraga (Direction commerciale). Sira Algérie réunit toutes les conditions pour organiser le SACA, symbole du décollage du secteur des centres d’appels en Algérie - Pour en savoir plus www.saca-dz.com

A propos du SIRA Algérie
Sira Algérie organise le Salon International du Recrutement et des Ressources Humaines en Algérie (SIRRHA - www.sira-algerie.com et le Salon de l’Externalisation en Algérie (www.externaliser-algerie.com). Sira Algérie fait partie du réseau MRH France Maghreb, initiateur d’événements professionnels de premier plan en France et au Maghreb et principalement : - La Convention France Maghreb - la 8ème édition se tiendra les 5 et 6 Février 2009 à Paris- (www.cjdim.com)

Contact presse :
SIRA Algérie - Rachida Laouissat Tél : 213 21 37 20 98 Fax : + 213 21 36 76 14 EMail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir Adresse : SIRA Algérie - Lotissement Benhaddadi Said, N° 82 Dar Eddiaf, Chéraga - Alger

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