L'opérateur Algérie Télécom compte lancer d'ici à 2008 des Centres d'appels pour les jeunes diplômés dans chacune des 48 wilayas du pays. Le projet permettra la création d'au moins 1 500 postes d'emploi. Pour la mise en Å"uvre du projet, parrainé par le ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, celui de la Formation et de l'Enseignement professionnels, une convention a été signée hier entre Algérie Télécom et Vorax Technologies, l'entreprise choisie pour accompagner techniquement un tel investissement.

  A cet effet, un Salon des centres d'appels sera ouvert aujourd'hui à l'hôtel Hilton (Alger). Avant la tenue du salon, qui va durer deux jours, les deux partenaires ont animé hier une conférence de presse au niveau du siège du groupe Algérie Télécom durant laquelle le P-DG d'AT, M. Khireddine Slimane, et M. Boukaaba, représentant de Vorax, ont tenté de définir les motivations et les contours de l'initiative qui reste encore au stade de l'intention.

  Le P-DG d'AT s'est montré confiant quant à la réussite du projet. Il dira qu'«en lançant les premiers centres d'appels à Alger, Oran et Constantine, il y a quelques années déjà, le groupe avait conscience de la nécessité de sortir des sentiers battus et de dégager des voies et moyens susceptibles de proposer de nouveaux débouchés aux jeunes diplômés de l'université algérienne».

  M. Khireddine notera par la suite qu'avec le lancement des centres d'appels dans les trois pôles (Alger, Oran et Constantine), le groupe Algérie Télécom est déterminé à accompagner ses clients dans la réflexion de mise en place des dispositifs de gestion de la relation qui le lie avec les personnes et les institutions. Le premier responsable d'Algérie Télécom a souligné à la fin de son intervention que les collectivités locales, l'administration ainsi que les opérateurs économiques, publics et privés, pourront, à travers les centres d'appels, améliorer leur service public.

  M. Boukaaba, qui intervenait au nom de Vorax Technologies, a précisé le client aura à traiter avec chaque centre d'appels. Pour ce qui est des services publics, les clients des Call Center sont les collectivités locales, les services administratifs, techniques et sociaux de wilaya, la santé publique et la Sécurité sociale.

  Engagée dans le développement de solutions de télécommunications de type «tout IP», Vorax Technologies capitalise une expérience avec la réalisation d'un centre d'appels aux îles Maurice. Dans les secteurs économique et commercial, les instances ciblées sont les banques, les assurances, les postes et bien d'autres.

  En matière de création de postes d'emploi, les représentants de Vorax tablent sur 1 200 téléopérateurs et 100 techniciens.

Source: All Africa - Le: 18/11/07