SACA - Le Salon Algérien des Centres d’Appels et de la relation client - Callcenters

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Centres d’appel : Un salon au mois d’octobre

Centres d’appel : Un salon au mois d’octobre

La troisième édition du Salon des centres d'appel en Algérie aura lieu le 10 octobre prochain à Alger. Un événement qui vise à rassembler tous les acteurs du secteur : pouvoirs publics, donneurs d'ordre, prestataires nationaux et étrangers et susciter des vocations pour la création de centres d'appel « inshore » et « offshore ».

Les centres d'appel se développent en Algérie mais restent peu attractifs aux étrangers. Notre pays compte aujourd'hui 39 centres d'appel contre 6 en 2006, selon le site web de l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT). Ce sont des services de télécommunications dont l'établissement et l'exploitation sont subordonnés à l'octroi d'une autorisation. Les opérateurs titulaires d'autorisations pour l'établissement et l'exploitation de réseaux de télécommunications

Un centre d’appels pour éviter les complications

Le centre d’urgence neurologique vasculaire relevant du CHU de Blida, est considéré comme l’un des plus importants à l’échelle maghrébine, à en croire les déclarations du professeur Mohamed Arezki, professeur en neurologie et premier responsable de ce centre. Cette structure a la particularité de disposer d’un centre pour recevoir des appels téléphoniques, 24heures sur 24 (au 025 40 28 28), de la part des familles de malades présentant des signes d’AVC (accidents vasculaires cérébraux). Le but de cette démarche est d’abord de sensibiliser ces familles que les AVC ne doivent pas être pris à la légère car ils peuvent induire de graves complications ou provoquer carrément la mort. « En 2008, nous avons pris en charge 1655 malades souffrant des premiers signes de l’AVC au niveau de notre service où nous disposons de matériels indispensables pour les urgences dont le scanner. Notre souci majeur est la vulgarisation du numéro de téléphone de notre centre pour mieux orienter les patients,

CENTRES D’APPELS EN ALGERIE

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23 opérateurs ont tissé leur toile

Les centres d'appels se développent en Algérie mais restent peu attractifs aux étrangers. Notre pays compte aujourd'hui 23 centres d'appels contre 6 en 2006, selon un responsable de l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT).

Les centres d’appels rattrapés par la crise

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- La croissance ne dépassera pas 10% en 2009
- L'avenir du secteur dépend de la reprise des économies européennes
- Un déficit important de profils qualifiés

APRÈS 10 ans de croissance, quel bilan pour les centres d'appels au Maroc? Deux milliards de DH de chiffre d'affaires, 25.000 emplois générés dans plus de 12 villes… sont autant d'indicateurs qui font réjouir les professionnels. Néanmoins, les perspectives s'annoncent peu prometteuses.

En dépit d'un optimisme prudent, les professionnels ne cachent pas l'impact de la conjoncture actuelle sur le secteur.

Algérie Telecom en partenariat avec un fournisseur VoIP Canadien

Le groupe Algérie Télécom (AT) mettra en place prochainement un nouveau service de numéros virtuels appelé DID (Direct Inward Dialing) offrant la possibilité d'effectuer des appels à l'étranger à partir de l'Algérie, au prix d'une communication interurbaine locale, a annoncé M. Moussa Benhamadi, P-DG d'Algérié Télécom dans une déclaration à mobilealgerie.com. (Par Maroua T) Lors de sa dernière conférence de presse organisée au niveau du siège social pour le lancement du service Internet Mawdjet, le premier responsable d'Algérie Telecom a fait entendre que « cette offre sera lancée à travers un accord de partenariat exclusif conclu par le groupe AT, et "Iristel Inc", principal fournisseur VoIP au Canada, pour commercialiser en dehors de l'Algérie des numéros de téléphones algériens "DID" appelés plus communément numéros virtuels ». Dans le cadre de cet accord exclusif, les appels à destination de ces numéros virtuels (DID) seront acheminés vers les lignes téléphoniques fixes ou mobiles existantes dans le pays d'accueil concerné grâce à la mise en place d'une interconnexion entre le réseau TDM d'Algérie Télécom et le fournisseur VOIP Canadien. A signaler également que tous les appels passant à travers Algérie Télécom sont acheminés à travers la passerelle d'Iristel.

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